Key Account Management mit SharePoint

Bei einem international tätigem Maschinenbau Unternehmen hat die HanseVision erfolgreich eine Key Account Management Lösung implementiert.  Der Kunde hatte bis dahin lediglich öffentliche Ordner mit entsprechenden Zugriffsberechtigungen. Die Anforderungen an die KAM Lösung bestand darin, dass übergreifende Informationen über eine Portalseite allen Key Account Mitarbeitern zur Verfügung stehen sollen. Dies sind beispielweise allgemeine Länder Reports, Präsentationen, Kontaktadressen, usw..

Eine weitere Anforderung war, dass Kundeninformationen wie Verträge, Reports und Präsentationen nur für die jeweiligen KA Manager des betrachteten Kunden einsehbar sind, aber nicht durch andere KA Manager. Ferner sollten die Berechtigungen je Kunde für verschiedenen Rollen wie z.B.Verkäufer, Techniker, usw. unterschiedlich sein, damit nicht unbefugte unternehmenskritische Informationen weitergeben können. Neben Dokumenten sollten auch Vertriebsprojektlisten, Adresslisten, Preislisten und Kunden-Rabattstaffeln für jeden Kunden abgelegt werden können.

Über auslaufende Verträge sollen alle Key Accounter sowie die Zentrale informiert werden.

Diese Anforderungen konnten mit SharePoint 2010 umgesetzt werden. Für jeden Kunden wurde auf Basis einer vorkonfigurierten Vorlage eine Websitesammlung angelegt mit entsprechenden Berechtigungen.

Entsprechend der Berechtigung des jeweiligen Benutzers werden ihm nur die Menüpunkte, Bereiche und Kunden angezeigt, zu der er berechtigt ist. Dokumente werden über die Inhaltsorganisation in SharePoint entsprechend der Metadaten automatisch in dem richtigen Ablageort gespeichert, auf den ausschließlich die berechtigten Personen Zugriff haben. Irrtümer durch die versehentlich die falschen Benutzer Zugriff auf die Informationen bekommen werden dadurch verhindert.

Im Ergebnis hat der Kunde eine leistungsfähige Key Account Management Lösung mit SharePoint Out-of-the-Box Funktionalitäten umsetzen können, die bei anderen Mitbewerbern nur mit teuren Insellösungen umzusetzen sind.