ServiceNow – Customer Success Center -Wie Sie den Kundenerfolg nutzen können, um den Wert zu steigern!

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ServiceNow ist stolz darauf, den Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. In dieser Keynote zum Thema “Kundenerfolg” konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Anfragen der Kunden und stellen eine Vielzahl von Tools und Ressourcen vor, die Ihnen helfen können, schnell erfolgreich zu sein.

In der heutigen neuen Normalität kann ServiceNow Ihnen helfen, Werte schnell zu realisieren. Helen Kottenstette, VP Customer Success, ServiceNow stellte die neuesten Aktualisierungen des Customer Success Centers, der ServiceNow Community, der ServiceNow Learning Plattform und der ServiceNow Success Services vor.

Das neu designte ServiceNow Customer Success Center ist für jeden Kunden der beste Ausgangspunkt um auf die NOW Community, das NOW Learning, die NOW Product Docs, den NOW Support zuzugreifen. Eine zentrale Plattform.

Will Coffey, Certified Master Architekt, Accenture Federal Services ist einer der Gäste die von Helen Kottenstette interviewt werden. Er berichtet total begeistert von der NOW Learning Plattform. Über die leichte Bedienbarkeit, über die große Auswahl an Trainings, über die Dokumentation und Nachvollziehbarkeit aller Zertifizierungen und Auszeichnungen.

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Helen Kottenstette stellte dann auch noch die neue „Now Support App“ vor.

Customer Admins und der technische Support, die für die Überwachung und Aufrechterhaltung des Zustands der ServiceNow-Workflows seines Unternehmens verantwortlich, sie haben häufig Bereitschaftsdienst und müssen rund um die Uhr verfügbar sein – 7×24 Stunden . Die neue NOW Mobile App entlastet diese Mitarbeiter. Sie können sich frei bewegen, und haben über diese neue App Zugriff auf wichtige Funktionen:

Echtzeitbenachrichtigungen
Fähigkeit, kritische Fälle nach Bedarf voranzutreiben
Änderungsmanagement
Zugriff auf die Now Support-Wissensbibliothek
eine konsistente und kontinuierliche Erfahrung über Touchpoints und Kanäle hinweg.

Die neue mobile Now Support-App ist nur eine der Möglichkeiten, mit denen wir uns darauf konzentrieren, dass alle Kunden besser arbeiten können.