ServiceNow – Knowledge 2020 – sechs neue Industrie Channels gehen an den Start – Beispiel: Service Providers
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Neu in dieser Woche bei der Knowledge 2020: Industry Channels. (c) reg.servicenow.com/flow/servicenow/knowledge2020/channels/page/channels Diese Woche werden sechs neue Kanäle für die Industrie starten. Hier einige der Highlights:           Financial Services sponsored by Deloitte Geschwindigkeit und Belastbarkeit im Zeitalter des Vertrauens in Finanzdienstleistungen.           HealthCare sponsored by KPMG Sorgen Sie dafür, dass das Gesundheitswesen für alle funktioniert.…

ServiceNow – Customer Success Center -Wie Sie den Kundenerfolg nutzen können, um den Wert zu steigern!
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                       !!!!  The new world of Work – Digital Transformation  !!!! ©servicenow.com/success.html ServiceNow ist stolz darauf, den Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. In dieser Keynote zum Thema „Kundenerfolg“ konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Anfragen der Kunden und stellen eine Vielzahl von…

Smartes QM

Easy QM – Smart QM: Darum solltet Ihr über eine SharePoint basierte Lösung nachdenken.
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Das ist ein Auftakt für eine Blogserie zum Thema QM und SharePoint. Als Auditorin ist man bekanntlich mit dem „KVP“ (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) ständig konfrontiert. Was tun, um ein Qualitätsmanagementsystem einfacher und effizienter einzuführen? Nach einer anstrengenden Erstzertifizierung habe ich am eigenen Leib erfahren dürfen, welche Aufwände als QMB, als Prozessverantwortliche oder als Mitarbeiter einfallen, wie…

Zehnmal mehr Knowledge Wachstum in 18 Monaten – Eine Reise zum ServiceNow Wissensmanagement im Hochschulumfeld (ED)
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Der Knowledge-Manager Trevor Jerue stellte die University of South Carolina auf ihrer Reise zum Wissensmanagement vor. University of South Carolina: 48887 Studenten in 98 Ländern 43253 Mitarbeiter (Fakultät & Mitarbeiter) 250000 Ehemalige Wie können bessere Informationen schneller und genauer an die Kunden (Studenten/Professoren/Ehemalige /College Campus) geliefert werden? 2011 lagen die Daten des Wissensmanagement noch auf…

Copyright: ServiceNow

Mit ServiceNow zurück zu alten Stärken des Büros
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Vor einigen Wochen haben wir in unserem Blog über das Thema „Stay Productive mit ServiceNow“ berichtet und anhand der offiziellen ServiceNow – Applikationen gezeigt, wie ein erfolgreiches Krisenmanagement in Zeiten von Corona aussehen kann.Seitdem haben sich weltweit in vielen Regionen die Zahlen der neuen Covid-19 Infektionen langsam zurückentwickelt. Dies ermöglicht Menschen vielerorts, die ersten Schritte zurück in den Alltag zu gehen. Neben dem spontanen Besuch im Lieblings-Café, bedeutet dies auch eine kontrollierte Wiederaufnahme des Arbeitens aus dem Büro.

ServiceNow Knowledge- CreatorCon im Überblick
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ServiceNow CreatorCon Keynote For Europe / CreatorCon Keynote für Europa – Die CreatorCon für App-Entwickler auf der ServiceNow Plattform (13 bis 15. Mai) Mit den neuen Funktionen der ServiceNow Plattform können sich professionelle Entwickler auf die Arbeit konzentrieren, die am wichtigsten ist, und Sie können Citizen Developers befähigen, Innovationen im gesamten Unternehmen mit No-Code-Tools und…

Knowledge 2020: Impressionen – Application Portfolio Management
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Application Portfolio Management: One small step for IT, one giant leap for customer satisfaction Ein kleiner Schritt für die IT, ein großer Schritt für die Kundenzufriedenheit Einführung von ServiceNow Application Portfolio Management (APM) in der Mayo Clinic. Eckdaten Projektumfeld: Mayo Clinic, 55125 SantPaul (US), Healthcare, 1,2 Millionen Patienten, 65214 Klinikmitarbeiter. In einem Zeitfenster von 2018…

Intro ServiceNow Event

ServiceNow Knowledge – Einblicke und Highlights
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ServiceNow vom Einstieg bis zum Deep Dive auf der Knowledge 2020. Dieses Jahr findet das große internationale Event von ServiceNow zum ersten Mal komplett online statt. Das Programm geht 6 Wochen lang und beginnt im Mai 2020. Insgesamt warten mehr als 600 Sessions auf die virtuellen Gäste. Jede Woche steht ein anderes Thema im Fokus. Einen…

Online Workshops mit MURAL – Erfahrungsbericht
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Für die Durchführung von Workshops online haben wir das Tool Mural getestet. Hier ist unser Mural Testbericht / Mural im Test.

1 . Warum MURAL?

Bereits vor der Krise plante ich gemeinsam mit einem Kunden einen User Adoption Workshop. Ziel des Workshops war es, ein gemeinsames Verständnis für die neue Technologie und die kommende Veränderung zu schaffen.

Durch kreative Methodiken, wie die Erarbeitung von Personas und einem Use Case Mapping wollen wir das Bewusstsein stärken, wie die Mitarbeiter Heute zusammenarbeiten, wie sie es morgen tun werden und welchen Einfluss das Projekt auf ihre tägliche Arbeitsweise hat. Diesen Workshop online, ohne Metaplanwände, einen Moderationskoffer und vorgefertigte Persona-Cards durchzuführen, erschien zunächst sehr schwierig. Während der Workshop-Planung hörte ich von MURAL, einem Online-Tool für visuelle Zusammenarbeit, das genau diesen Zweck erfüllen soll und startete einen Versuch.…

Infografik 7 Tipps

Kommunikation im Homeoffice – Tipps für agiles Teamwork
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Produktiv im Homeoffice

Video auf Youtube verfügbar.

Aktuell sind fast alle Unternehmen dabei Ihre Routine für das Arbeiten aus dem Homeoffice zu finden. Mehrere Wochen lang heißt es für zahlreiche Arbeitnehmer*innen Zuhause bleiben. Die neue Situation durch Corona erforderte den Einsatz entsprechender Online-Tools, um die Kommunikation am Laufen zu halten.

Meine Kolleg*innen und ich nutzen seid knapp 2 Jahren Microsoft Teams. Seid Anfang März 2020 arbeiten wirklich alle von Zuhause. Damit ging die Nutzung und die Zeit von Telefonaten und Video-Meetings noch einmal um über 100% nach oben.

Wir haben zusammengestellt, was das für die Kommunikation bedeutet und welche Tipps auch anderen Unternehmen helfen.